En el marco de los objetivos de mejora continua que emanan del propósito, misión, visión y valores que como hospital nos hemos marcado en el Plan Estratégico 2021-2024 y dando continuidad al impulso de transformación de nuestra organización de los últimos años, vamos a someter nuestro modelo organizativo y de gestión al escrutinio de una institución independiente para verificar que seguimos avanzando hacia los mayores estándares de calidad.
El modelo EFQM es un marco de gestión, reconocido a nivel mundial, que ayuda a las organizaciones a abordar la transformación desde el punto de vista de la gestión para alcanzar el éxito y mejorar significativamente el rendimiento.
A lo largo de este primer semestre, hemos estado recabando la información necesaria para presentarnos a la evaluación externa, que se realizará la semana del 20 de junio. Gracias al trabajo y a la información aportada por profesionales, servicios y unidades, hemos dado forma a la memoria final que será sometida a evaluación por parte de los auditores del EFQM.
En el siguiente enlace se pueden descargar los criterios principales que servirán de base para la evaluación.
DESCARGAR Criterios Memoria HUIC 2022
La memoria completa, con sus correspondientes anexos, está disponible en Z, en la ruta siguiente: Z:\Directorio General\Calidad\EFQM
Puntos fuertes a criterio de los evaluadores:
1. Contrato Programa. El nivel de cumplimiento del Contrato Programa siempre ha estado por encima del 85%, con un nivel de desempeño destacado frente al resto de Hospitales del mismo grupo.
2. Seguimiento de la actividad. HUIC dispone de un amplio espectro de cuadros de mando (Cuadro de Mando de indicadores asistenciales, cuadro de mando de seguimiento del contrato programa, cuadro de mando diario, etc.) que permite a los responsables a diferentes niveles tener una visión global de sus indicadores clave.
3. Cultura y Valores. Destaca el grado de alineamiento cultural de la organización en torno a los conceptos de proximidad, flexibilidad y humanización, desplegándose en todos los niveles y perfiles profesionales, lo que permite generar un fuerte sentimiento de pertenencia. Estos pilares culturales son coherentes y ayudan a hacer realidad el propósito del Hospital “cuidar y mejorar la salud y el bienestar de las personas”.
4. Continuidad asistencial a través de alianzas. HUIC crea alianzas con otros Grupos de Interés para aumentar el valor aportado a sus pacientes y usuarios, como en el caso de acuerdos otros hospitales para la cobertura de especialidades que el centro no tiene, o sinergias en la relación con Atención Primaria, en la que el HUIC ha sido pionero y referente en la comunidad de Madrid desarrollando diversos mecanismos establecidos para la coordinación y la continuidad asistencial.
5. Sistema de información. HUIC asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la organización y de los sistemas y aplicaciones que tratan dicha información a través de esquemas de certificación como ISO EIC 27001:2014 (Seguridad de la Información) desde 2015 y ENS – 2019/004 (Esquema Nacional de Seguridad) nivel alto desde 2021, con el crean un entorno seguro y de confianza, habiendo sido el primer hospital de España en conseguir dichas acreditaciones.
6. Experiencia de paciente. HUIC está, a través del grupo de trabajo de experiencia de paciente, realizando una labor de diseño e implantación de proyectos de experiencia de paciente (paritorio de bajo riesgo, hospitalización psiquiátrica, urgencias pediátricas, etc.) y otros en elaboración (hospitalización de medicina interna, enfermedad inflamatoria intestinal…), en los que se implica a los propios usuarios en la validación y priorización de momentos clave en base a sus necesidades, expectativas y emociones.
7. Sociedad. HUIC centra su impacto en la sociedad en cuatro ámbitos: docencia, residentes, investigación y responsabilidad social (acción social, medioambiente, etc.) destacando, en el caso de docencia e investigación, la metodología de trabajo conjunto entre facultativos y enfermería, generando proyectos de investigación en los que participan ambos perfiles, compartiendo buenas prácticas en docencia como es el caso de la generación de figuras de referencia para los alumnos. En el caso de enfermería, destaca como iniciativa innovadora el Club de Investigación (fomento de la investigación en este ámbito de profesionales).
Oportunidades de Mejora:
1. Seguimiento de la estrategia. Seguir avanzando, con la tecnología como palanca, en el diseño de algún tipo de Cuadro de Mando/Dashboard de primer nivel que permita monitorizar el grado de consecución de metas y objetivos de forma integrada y a través de un único instrumento (grado de cumplimiento de la estrategia global a nivel general, por Objetivos Estratégicos, por Líneas Estratégicas, etc.) en el que el foco sea el impacto además del grado de avance/ejecución.
2. Gestión eficiente de la transformación. Es clave articular mecanismos proactivos de cambio y transformación que aseguren una transición efectiva frente a los grandes retos a los que se enfrenta HUIC en los próximos años (Cambios en los perfiles profesionales derivados de nuevas tendencias (tecnología -IA, big data, etc., nuevas competencias, etc.-), incorporación masiva de nuevos profesionales, etc.)
3. Liderazgo sectorial. Plantear la posibilidad de que HUIC pueda ejercer, de forma práctica, un rol de liderazgo en el ecosistema sanitario, en aquellos ámbitos que se considere (sobre todo desde una perspectiva metodológica). Pensar de forma proactiva en cómo se puede influir en el beneficio general.
4. Sostenibilidad. Avanzar en la integración del concepto de sostenibilidad en la estructura de gestión de HUIC desde todas sus dimensiones (social, medioambiental, etc.), identificando y priorizando ámbitos de intervención (a partir de ejercicios de autoevaluación como el Modelo de Responsabilidad Social del SERMAS u otros) en función del impacto (ODS).
5. Gestión unificada de los Grupos de Interés. La formalización de un Modelo de Gestión Integral de Grupos de Interés que unifique pautas de relación e instrumentos específicos (criterios de segmentación y priorización de segmentos, Cuadros de Mando por GI que integren resultados de percepción y rendimiento, Gestión de la Experiencia, etc.) puede contribuir a mejorar el grado de cumplimiento de expectativas clave, siendo vital la participación e implicación activa de los Grupos de Interés más relevantes.
6. Retroalimentación de los Grupos de Interés. Seguir avanzando, donde proceda, en el desarrollo de sistemáticas estructuradas de retroalimentación directa de grupos de interés clave (Personas, Financiadores y Reguladores, Sociedad o Partners y Proveedores) que permitan identificar de forma regular cambios en sus expectativas críticas y su adecuada monitorización (métricas clave de percepción de la experiencia fruto de su interacción con HUIC).
7. Consolidación de determinados elementos de gestión. Seguir profundizando sobre aspectos concretos y novedosos del Modelo EFQM 2020 (propósito y difusión a GIs/medición de su grado de cumplimiento, gestión del ecosistema y profundización en el mapa de interacciones e interdependencias, gestión de la cultura, cuadros de mando dinámicos con grado de cumplimiento de expectativas clave de los GIs implicados, predictibilidad de determinadas métricas, etc.) podría suponer para HUIC avances interesantes en su gestión.