En el marco de los objetivos de mejora continua que emanan del propósito, misión, visión y valores que como hospital nos hemos marcado y dando continuidad al impulso de transformación de nuestra organización de los últimos años, vamos a someter nuestro modelo organizativo y de gestión al escrutinio de una institución independiente para verificar que seguimos avanzando hacia los mayores estándares de calidad.
El modelo EFQM es un marco de gestión, reconocido a nivel mundial, que ayuda a las organizaciones a abordar la transformación desde el punto de vista de la gestión para alcanzar el éxito y mejorar significativamente el rendimiento.
A lo largo de este año hemos estado recabando la información necesaria para presentarnos a la evaluación externa, que se realizará la semana del 6 de octubre. Gracias al trabajo y la información aportada por profesionales, servicios y unidades, hemos dado forma a la memoria final que será sometida a evaluación por parte de los auditores del EFQM.
En el siguiente enlace se puede descargar la memoria EFQM 2025 que incluye los criterios principales que servirán de base para la evaluación.
El Hospital Universitario Infanta Cristina ha obtenido el sello de calidad ‘EFQM 500’, que le acredita como una organización “referente en gestión innovadora, sostenible y excelente” al servicio de pacientes, profesionales y ciudadanía. La directora gerente del hospital madrileño, Almudena Santano, recogió este importante reconocimiento que certifica la utilización de un modelo de gestión integral que cimenta la coherencia entre propósito, estrategia, despliegue y medición de resultados. La entrega del sello se llevó a cabo en una jornada bajo el lema “Construyendo el futuro desde la evaluación EFQM”, organizada por el Club de Excelencia en Gestión.
Para conseguir esta acreditación, el Hospital Universitario Infanta Cristina se sometió a una exhaustiva evaluación externa e independiente durante una semana y que concluyó con un riguroso informe que certifica que el hospital es merecedor de este distintivo de calidad.
El informe de evaluación destaca que el HUIC cuenta con un propósito corporativo que aporta un valor real y compartido a todo el ecosistema sanitario, al construirse de manera participativa junto con los grupos de interés clave y que refleja un compromiso auténtico con la salud, el bienestar y la confianza de pacientes y otros grupos de interés.
El hospital ha desplegado, en este sentido, un modelo asistencial con alto componente innovador y/o digital que se apoya en investigación, alianzas asistenciales, soluciones tecnológicas y un plan de humanización, integrado con un sistema maduro de seguridad del paciente conforme a la norma UNE 179003
En relación con sus pacientes, el HUIC ha consolidado un modelo centrado en la personalización, la escucha activa, la mejora continua y basado en la segmentación por tipo de servicio y en la identificación de hitos clave de la experiencia asistencial, integrando necesidades, emociones y canales específicos para cada segmento. Este planteamiento se está enriqueciendo con prácticas innovadoras como la figura del paciente experto y los pasillos de paciente iniciados en varios servicios. Los resultados de percepción muestran niveles altos y estables
Para la directora gerente, Almudena Santano, “obtener este distintivo de calidad es un hito que refleja el compromiso, la profesionalidad y la energía de los profesionales del hospital”. “Con el esfuerzo y el empuje de todos cuantos forman parte del HUIC, hemos convertido un reto exigente en una oportunidad de mejora de la que se beneficiarán nuestros pacientes. Lo más valioso no es la puntuación, obtenida, sino la transformación que estamos impulsando para seguir mejorando la atención que prestamos a la población”, ha afirmado.